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Preguntas Frecuentes

Orden y Pago Envío y Devoluciones Otras Preguntas

Orden y Pago

  • F: Cuáles son sus opciones de pago?
A:Aceptamos pagos de Paypal, Stripe y Worldpay.
Paypal acepta el pago con Paypal.
Stripe acepta pagos de ApplePay y tarjetas de crédito (incluyendo VISA, MASTER, DISCOVER, AMEX, JCB y DINER Club).
WorldPay acepta Visa, MasterCard, Visa Debit y MasterMoney.

  • F: Cómo hago una orden?
A:Después de que elijas tus artículos favoritos, entonces, por favor haz clic en "comprar ahora" y escribe tu información personal requerida. Luego, haz clic en "confirmar y echar un vistazo". Para más detalles por favor haz clic aquí.
  • F: Ustedes aceptan órdenes por correo?
A:No, nosotros no aceptamos órdenes por correo.
  • F: Ya realicé el pago, pero el estado de orden sigue mostrando "esperando por pago"; por qué?
A:Nuestro departamento de facturación revisará y confirmara todas las ordenes y pagos dentro de la semana (Lunes a Viernes) únicamente, por lo tanto, si tu realizaste una orden el fin de semana, por favor no te preocupes y solo espera hasta el Lunes para los procedimientos de confirmación de la orden.
  • F: Qué puedo hacer si escribí mal información como la talla y la dirección de envío?
A:Es terrible, verdad? Generalmente empezamos a hacer tu artículos dentro de los dos días siguientes de recibir tu pago. Una vez que el proyecto empieza, el producto no puede cambiar nada más.

Si te das cuenta que la talla está mal, por favor contáctate con nosotros lo antes posible. Para la dirección de envío, por favor envíanos tu número de orden, la nueva dirección a support@catdogcostumes.com, y nuestro equipo actualizará la información.
  • F: Cómo puedo obtener cupones de Cat Dog Costumes?
A:Hay dos tipos de cupones para todos los clientes de Cat Dog Costumes. Si eres nuevo en Cat Dog Costumes, solo puedes obtener cupones después de realizar por lo menos una orden con nosotros.
Tipo de Cupón 1: Obtén cupones (€4.90/ €29.40) después de que completes y recibas una orden de Cat Dog Costumes.
Tipo de Cupón 2: Obtén cupones (10% Menos) si nos envías una La foto de cosplay de tu mascota(que esté usando disfraces, pelucas o accesorios de Cat Dog Costumes). Para más detalles, por favor visita 'Compartir mis fotos cosplay con los miembros Cat Dog Costumes alrededor del mundo'.
  • F: Cuáles son las restricciones de los cupones?
A:Para los cupones, hay dos tipos de cupones Cat Dog Costumes.
1: Si la condición es "Compra más de €196.00, obtén €29.40 de descuento", significa que el precio total de la orden (sin incluir el envío) es mayor de€196.00, entonces puedes ingresar el código de cupón y obtener €29.40 de descuento en una sola compra.
2: Si la condición es "Compra más de €68.60, obtén €4.90 de descuento". Significa que el precio total de la compra (sin incluir el envío) es mayor de€68.60, entonces puedes ingresar el código de cupón y obtener €4.90 de descuento en una sola compra.
* Cada cupón puede ser usado solo una vez; y el cupón expirará después de 6 meses (después de que actives el código de cupón).
* Por favor, consulte '¿por qué no puede usar cupones "para todas las restricciones de cupones.
  • F: Cómo se utilizan los cupones Cat Dog Costumes?
A:Puedes usar los cupones cuando quieras. Luego de que escojas tus artículos favoritos, entonces, por favor haz clic en "Comprarlo Ahora" y registra tu información de envío requerida. Luego, escribe tu código de cupón en el espacio debajo de "Precio total" y podrás hacer clic en "usar cupón". Haz clic acá para una guía paso a paso.

Envío y Devoluciones

  • F: Cuáles son los costos de envío?
A:Nosotros ofrecemos envíos gratis (en un tiempo de 20-30 días de envío) alrededor del mundo. Se toma generalmente de 20-30 días para que el paquete viaje de nuestra oficina a tu dirección de envío. Para algunos accesorios y ofertas especiales, cliente deberá correr con los gastos de envío.
  • F: Qué significa 'una sola vez gastos de envío?
A:Todo el impuesto de envío cargado por Cat Dog Costumes es solo por envío de una vez.
* Si la orden es separada en dos paquetes (sin responsabilidad del cliente), el segundo método de entrega será cambiado a envío de Hong Kong o China automáticamente. Los clientes pueden pagar un impuesto de envío extra para mejorar el segundo método de entrega.
*Si la orden tiene que ser enviado en dos ocasiones (la responsabilidad es del lado del cliente), entonces el cliente tendrá que pagar la tarifa de envío para la segunda entrega.
  • F: Necesito enviar esto a dos direcciones diferentes. Puedo combinarlas en una sola orden para ahorrar en envío?
A:No, enviaremos un paquete a una dirección de envío únicamente, si necesitas enviar a dos direcciones diferentes, por favor separa tu orden.
  • F: Cuál es su política de impuestos?
A:Para disminuir los costos a los clientes, escribiremos una descripción de poco valor en el paquete enviado; así tú no tienes que pagar un impuesto extra.

Aviso Importante: El comprador es responsable de cualquier cargo de impuesto de importación (si lo hay), en el puerto de destino. El comprador será responsable de pagar el costo de regreso del envío –de cualquier envío que no es aceptado debido al no pago de costos de importación. Podemos enviar tu orden con una factura de poco valor para ayudarte a reducir estos costos, pero los impuestos actuales no son controlados por nosotros, esperamos que nos entiendas.

Cat Dog Costumes no tiene control de los costos de importación y no tiene ninguna responsabilidad si el paquete se encuentra con algún impuesto local. Cuando ordenas en nuestro sitio, tu eres considerado el importador y debes responsabilizarte por el impuesto de importación u otros costos adicionales. Debes contactar a tu oficina local para más información ya que las políticas son diferentes de país a país. Si el paquete es devuelto a nosotros, tú serás responsable por los costos del envío de devolución y el costo de la transacción de la compra total del producto. El resto del dinero será devuelto a ti después de que tengamos el paquete devuelta.
  • F: Devoluciones y reembolsos.
A:Solo aceptamos reembolsos por accesorios y pelucas, no es posible devolver o cambiar los disfraces. Las devoluciones deben ser realizadas dentro de los catorce días siguientes a la recepción de la orden. Ofrecemos 100% de reembolso solo cuando los productos están defectuosos, o fueron enviados por error.
No aceptamos reembolsos por disfraces personalizados, nuestra modista empezará a confeccionar el vestido para ti dentro de los dos días siguientes al recibo de tu pago, es imposible cancelar la orden. Por favor toma la decisión cuidadosamente..
Haz clic en 'Política de Devoluciones y Reembolsos' para todos los detalles.
  • F: Por qué mi paquete es enviado a la dirección incorrecta?
A:Por favor vuelve a confirmar sí la dirección de envío que dejaste en la "Pagina de Confirmación de Orden" de Cat Dog Costumes es la correcta. EnviamosUNICAMENTE los paquetes a la dirección dejada en nuestra Página de Confirmación de Orden.
* Cat Dog Costumes NO usará otras direcciones de envío (incluyendo la información dejada durante formulario de pago), por favor asegúrate de que la dirección de envío en nuestra Página de Confirmación de Orden es la correcta después de que pagues.
  • F: Puedo obtener un reembolso si el paquete es enviado a la dirección incorrecta?
A:1. Cat Dog Costumes will SOLO podrá proceder al reembolso si el paquete es enviado a la dirección incorrecta (lo que significa que nuestra dirección de envió no concuerda con la dirección en la "Pagina de Confirmación de Orden" en Cat Dog Costumes) .
2. Cat Dog Costumes will NOTpodrá proceder al reembolso si enviamos el paquete a la dirección de envío correcta (lo que significa que nuestra dirección de envío concuerda con la dirección en la "Pagina de Confirmación de Orden").
  • F: Cómo puedo revisar el estado de entrega?
A:Una vez que enviamos tu paquete, te enviaremos un correo electrónico con la notificación de envío (incluyendo el link de rastreo y el número de rastreo) directamente; o, tu puedes simplemente hacer clic en 'Rastrear Orden' para revisar el estado de entrega de tu orden.

Otras Preguntas

  • F: Pueden tomar una comisión?
A:Por supuesto! Podemos tomar toda la comisión. Por favor contáctanos al Centro de Asistencia, y te ayudaremos directamente.
  • F: Cómo comunicarse con ustedes?
A:Solo envía mensajes a nuestro Centro de Asistencia o envíanos un correo electrónico a
  • F: Por qué mi mensaje no ha sido respondido en dos días?
A:During weekends, Cat Dog Costumes tailors, billing department, legal department, shipping department are all services closed; but we will provide limited Customer Support for replying customers' tickets about general issues. n_n
  • F: ¿Qué hay de los derechos de autor y la propiedad de las imágenes cómicas?
A:Todas las imágenes cómicas y gráficos de diseño son 100% reservado por el autor o editorial empresa / persona original, proporcionamos sólo los Servicios de costura.